REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
ZAHAFTOWANA MAMA
Adres strony: www.zahaftowanamama.pl
Ostatnia aktualizacja: listopad 2025
Witaj w Zahaftowanej Mamie — miejscu, w którym rękodzieło powstaje z serca, a każdy egzemplarz jest małym dziełem sztuki. Poniżej znajdziesz zasady składania zamówień, zwrotów i inne informacje, które pomogą nam pięknie i bezpiecznie współpracować.
INFORMACJE OGÓLNE
1.Sklep internetowy działa pod adresem www.zahaftowanamama.pl i jest prowadzony przez Katarzynę Pałkę, która prowadzi działalność nierejestrowaną pod nazwą Zahaftowana Mama.
2.Sprzedaż prowadzona jest w ramach działalności nierejestrowanej zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców. Oznacza to, że Sprzedawca nie prowadzi działalności gospodarczej w rozumieniu przepisów prawa, a miesięczne przychody nie przekraczają limitu określonego ustawą.
3. Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT – zwolnienie z art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.
Wystawiane są rachunki na życzenie klienta. Z uwagi na formę działalności Sprzedawca nie ma możliwości wystawienia faktury VAT.
4. Kontakt: Formularz kontaktowy na stronie, Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, OLX, Vinted oraz e-mail: zahaftowanamama@gmail.com.
5. Sprzedaż odbywa się online — przez sklep internetowy, formularz zamówienia, wiadomości prywatne lub e-mail.
6.Sklep umożliwia:
a)zakup produktów gotowych,
b)złożenie indywidualnego zamówienia (formularz, e-mail lub social media),
c)założenie konta użytkownika (opcjonalnie).
7.Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
8.W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
- ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
- ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
- ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
- oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
1.Oferta obejmuje rękodzieło personalizowane i gotowe: tamborki, pamiątki, szatki do Chrztu Świętego, akcesoria do włosów, dodatki męskie, dekoracje oraz inne produkty handmade.
2.Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3.Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4.Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
KONTO UŻYTKOWNIKA
1.Użytkownik może założyć konto w sklepie.
2.Założenie konta wymaga podania e-maila i hasła.
3.Użytkownik ma dostęp do historii zamówień, statusów oraz danych wysyłkowych.
SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
- Zamówienie można złożyć w sklepie internetowym, przez wiadomość prywatną (IG, FB) lub e-mail.
- Zamówienie można złożyć dodając produkt do koszyka i wypełniając formularz zamówienia.
- Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje na e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia.
- Zamówienie personalizowane wymaga wcześniejszej akceptacji projektu, kolorów mulin, tkanin, ramek lub tamborków.
- Po akceptacji projektu klient otrzymuje informację o cenie i terminie realizacji.
- Każde zamówienie należy opłacić przed przystąpieniem do jego realizacji.
- Klient może zrezygnować tylko przed dokonaniem płatności. Po opłaceniu — nie ma możliwości anulacji.
- Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę drogą mailową lub wiadomością prywatną.
CZAS REALIZACJI
1.Prace gotowe wysyłane są do 48 godzin (dni robocze).
2.Personalizowane: 2–4 tygodnie (termin ustalany indywidualnie, zależy od liczby zamówień).
PŁATNOŚĆ
1.Dostępne formy: przelew, BLIK.
2.Realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu płatności.
3.Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 2 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
4.Na życzenie wystawiany jest ręczny rachunek.
DOSTAWA
1.Przesyłki realizowane są przez InPost (paczkomaty i kurier).
2.Koszty dostawy pokrywa Klient.
3.W przypadku nieodebrania przesyłki, ponowna wysyłka jest na koszt Klienta.
4.Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z pracy firmy przewozowej.
PRODUKTY PERSONALIZOWANE
1.Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie powstają według ustaleń klienta.
2.Klient akceptuje projekt przed rozpoczęciem realizacji.
3.Po zaakceptowaniu projektu wszelkie zmiany mogą wiązać się z dodatkową opłatą lub wydłużeniem czasu realizacji.
4. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT) I REKLAMACJE
1.Zwroty
a)Produkty personalizowane – Nie podlegają zwrotowi (art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
b)Produkty gotowe – Klient ma prawo do zgłoszenia zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Klient zobowiązany jest odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
c)Koszt odesłania oraz koszt wysyłki pierwotnej pokrywa Klient. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta sklep nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej.
d)Zwrot możliwy tylko, gdy produkt nie nosi śladów użytkowania i jest w stanie nienaruszonym.
e)Aby odstąpić od umowy, należy przesłać formularz odstąpienia (na końcu regulaminu).
f) Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
2.Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia produktu.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
- Klient ma prawo do nieodpłatnej naprawy lub wymiany, jeśli wada wynika z winy sprzedawcy.
- Reklamacje uszkodzeń w transporcie
- Uszkodzenia należy zgłosić możliwie szybko (zalecane do 48 godzin) wraz ze zdjęciami.
- Sposób rozwiązania reklamacji ustalany jest indywidualnie.
- Formularz zgłoszenia uszkodzenia znajduje się na końcu dokumentu.
- Formularz reklamacji, Formularz odstąpienia od umowy (zwrot), Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki – dostępne na końcu dokumentu.
PRAWA AUTORSKIE I PUBLIKACJA REALIZACJI
1.Wszystkie wzory są autorstwa Sprzedawcy i są chronione prawem autorskim. Zakazuje się kopiowania, powielania i wykorzystywania wzorów bez zgody Sprzedawcy.
2.Przebieg pracy oraz gotowe realizacje mogą być publikowane w social mediach Sprzedawcy, bez ujawniania danych osobowych czy informacji wrażliwych.
3.Jeśli Klient nie życzy sobie publikacji — powinien zgłosić to przy składaniu zamówienia.
POZOSTAŁE INFORMACJE
- Wszystkie produkty to pamiątki — nie są zabawkami. Chronić przed dziećmi.
- Pakowane na prezent w cenie.
- Grawer lub dodatki — wycena indywidualna.
- Rabaty i gratisy dla stałych klientów.
- Kolorystyka produktów może delikatnie różnić się od widocznej na zdjęciach ze względu na różne ustawienia monitora.
INFORMACJA O BEZPIECZEŃSTWIE (GPSR)
Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR) informuję, że:
1.Produkty Zahaftowanej Mamy to ręcznie wykonane pamiątki dekoracyjne, nie są przeznaczone jako zabawki ani produkty objęte obowiązkiem oznaczenia CE.
2.Wszystkie produkty są tworzone z najwyższą starannością, z certyfikowanych materiałów
pochodzących od sprawdzonych dostawców (m.in. tkaniny, muliny, tamborki).
3.Produkty mogą zawierać drobne lub delikatne elementy (np. metalowe zawieszki, ozdoby),
dlatego zaleca się ostrożność przy rozpakowywaniu i użytkowaniu.
4.Nie są przeznaczone dla dzieci do zabawy. Należy je przechowywać poza zasięgiem dzieci.
5.Produkty służą wyłącznie celom dekoracyjnym. Nie należy ich moczyć, zginać, naciągać, ani wystawiać na długotrwałe działanie słońca lub wilgoci.
6.Produkty należy chronić przed ogniem oraz innymi źródłami wysokiej temperatury, aby uniknąć uszkodzeń i zagrożeń.
7.Na bieżąco monitorowane jest bezpieczeństwo użytkowania i w razie potrzeby modyfikowany sposób wykonania lub oznaczenia produktów.
8.W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa — proszę o kontakt:
ZMIANA REGULAMINU
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, dodanie nowych usług.
- Zmiany obowiązują od dnia ich publikacji na stronie.
- Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję wcześniejszą.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
1.Konsument może skorzystać z pomocy Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
POLITYKA PRYWATNOŚCI, RODO, COOKIES
Zgodnie z RODO informuję, że:
Administratorem danych jest Katarzyna Pałka, Zahaftowana Mama.
Kontakt: zahaftowanamama@gmail.com. Formularz kontaktowy
W sprawach dotyczących przetwarzania danych, w tym danych osobowych, należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.
Zakres przetwarzanych danych:
imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane konta użytkownika (jeśli zostanie założone), dane z formularza kontaktowego, dane techniczne (IP, urządzenie, przeglądarka — generowane automatycznie przez oprogramowanie WordPress- serwer LH.pl).
Dane nie są profilowane ani wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
Cel przetwarzania danych:
realizacja zamówienia, kontakt z klientem, obsługa formularza kontaktowego, prowadzenie konta w sklepie, prowadzenie newslettera art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda na zapis do newslettera, usługi komentowania / polubienia wpisów w Serwisie, zapewnienie poprawnego działania strony, statystyki i bezpieczeństwo (logi serwera, cookies), wystawienie rachunku na życzenie.
Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniu w następujący sposób:
- Poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach dane, które zostają wprowadzone do systemów Operatora.
- Poprzez zapisywanie w urządzeniach końcowych plików cookie (tzw. „ciasteczka”).
Podstawa prawna
Serwis gromadzi i przetwarza dane Użytkowników na podstawie:
- Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
- 6 ust. 1 lit. a
osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów - 6 ust. 1 lit. b
przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy - 6 ust. 1 lit. f
przetwarzanie jest niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora lub przez stronę trzecią - Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000)
- .Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2004 nr 171 poz. 1800)
- Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83)
Czas przechowywania danych
- zamówienia i korespondencja — do ich zakończenia,
- rachunki — do 5 lat,
- konto — do czasu usunięcia przez użytkownika,
- logi serwera — do 30 dni,
- cookies — zgodnie z ustawieniami użytkownika.
Pliki cookies
Strona korzysta z cookies:
- technicznych (niezbędne do działania strony),
- statystycznych (WordPress, ewentualnie Google Analytics — jeśli zostanie dodany),
- marketingowych (np. Pixel Meta ). Przetwarzanie danych statystycznych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f — uzasadniony interes administratora
- Użytkownik może zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki.
Użytkownik przy pierwszym wejściu na stronę ma możliwość wyrażenia zgody lub odmowy na zapisywanie plików cookies niewymaganych do działania serwisu.
Wybrane metody ochrony danych stosowane przez Operatora
- Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są chronione w warstwie transmisji (certyfikat SSL). Dzięki temu dane osobowe i dane logowania, wprowadzone na stronie, zostają zaszyfrowane w komputerze użytkownika i mogą być odczytane jedynie na docelowym serwerze.
- Hasła użytkowników są przechowywane w postaci hashowanej. Funkcja hashująca działa jednokierunkowo – nie jest możliwe odwrócenie jej działania, co stanowi obecnie współczesny standard w zakresie przechowywania haseł użytkowników.
- Operator okresowo zmienia swoje hasła administracyjne.
- W celu ochrony danych Operator regularnie wykonuje kopie bezpieczeństwa.
- Istotnym elementem ochrony danych jest regularna aktualizacja wszelkiego oprogramowania, wykorzystywanego przez Operatora do przetwarzania danych osobowych, co w szczególności oznacza regularne aktualizacje komponentów programistycznych.
Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazane jedynie:
- firmie kurierskiej (InPost),
- operatorowi hostingu LH.pl,
- operatorzy płatności
- dostawcom usług technicznych, jeśli jest to niezbędne.
Nie są przekazywane dane innym podmiotom w celach marketingowych.
Hosting
Serwis jest hostowany (technicznie utrzymywany) na serwerach operatora: LH.pl
Firma hostingowa w celu zapewnienia niezawodności technicznej prowadzi logi na poziomie serwera. Zapisowi mogą podlegać:
- zasoby określone identyfikatorem URL (adresy żądanych zasobów – stron, plików),
- czas nadejścia zapytania,
- czas wysłania odpowiedzi,
- nazwę stacji klienta – identyfikacja realizowana przez protokół HTTP,
- informacje o błędach jakie nastąpiły przy realizacji transakcji HTTP,
- adres URL strony poprzednio odwiedzanej przez użytkownika (referer link) – w przypadku gdy przejście do Serwisu nastąpiło przez odnośnik,
- informacje o przeglądarce użytkownika,
- informacje o adresie IP,
- informacje diagnostyczne związane z procesem samodzielnego zamawiania usług poprzez rejestratory na stronie,
- informacje związane z obsługą poczty elektronicznej kierowanej do Operatora oraz wysyłanej przez Operatora.
Twoje prawa
- Masz prawo do: dostępu do danych, poprawienia danych, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu.
- Na działania Administratora przysługuje skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do obsługi Serwisu.
- Dane osobowe nie są przekazywane od krajów trzecich w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że nie przesyłamy ich poza teren Unii Europejskiej.
FORMULARZ REKLAMACJI (wada produktu)
Formularz reklamacyjny — Zahaftowana Mama
(imię i nazwisko Klienta)
(adres Klienta)
(e-mail)
(numer telefonu)
Data zgłoszenia: _______________
Numer zamówienia: __________________________
Nazwa produktu: ____________________________
Opis wady:
Żądanie Klienta (wybierz):
[ ] Naprawa
[ ] Wymiana
[ ] Obniżenie ceny
[ ] Zwrot pieniędzy (tylko jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe)
Zdjęcia wady (opcjonalne): TAK / NIE
Podpis (jeśli zgłoszenie nie jest elektroniczne): __________________
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
(dotyczy tylko produktów GOTOWYCH!)
Formularz odstąpienia od umowy — Zahaftowana Mama
(imię i nazwisko Klienta)
(adres Klienta)
(e-mail)
Data: _______________
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
Nazwa produktu: ______________________________
Numer zamówienia: ____________________________
Data otrzymania produktu: _____________________
Powód zwrotu (niewymagane):
Numer konta do zwrotu środków:
Oświadczam, że produkt nie nosi śladów użytkowania i jest w stanie nienaruszonym.
Podpis (jeśli wersja papierowa): ____________________
ZGŁOSZENIE USZKODZENIA PRZESYŁKI
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki — Zahaftowana Mama
Imię i nazwisko: __________________________
Numer zamówienia: ________________________
Numer przesyłki: __________________________
Data odbioru: _____________________________
Opis uszkodzenia opakowania i/lub produktu:
Załączam zdjęcia: TAK / NIE
Proszę o kontakt w sprawie rozwiązania reklamacji przesyłki.